Waarom kozen jullie voor het ondernemerschap?
Charlotte: “De zaak bestaat al sinds 1878 en wij zijn de vijfde generatie. Ondernemen zit echt in onze familie. Ik heb eerst voor een werkgever gewerkt, wat leerrijk was, maar ik wist altijd dat ik hier wou eindigen. De vrijheid en verantwoordelijkheid die je krijgt als zelfstandige, passen bij mij.”
Marie-Caroline: “Ik werkte eerst bij een grote modeketen en voelde daar hoe anoniem dat kan zijn. Je bent er toch vooral een nummer. In onze eigen zaak sta je veel dichter bij de klant en kan je echt het verschil maken.”
Wat is het eerste dat jullie doen als de zaak opent?
Marie-Caroline: “We starten altijd met het nakijken van de webshop, zodat online bestellingen snel verwerkt worden. Service stopt niet aan de winkeldeur, ook online willen we klanten zo goed mogelijk helpen.”
Charlotte: “Daarna verdelen we de taken. De ene staat in de winkel, de andere doet administratie of mails. Ik volg vooral de facturatie, bestellingen en leveringen op. Mijn zus focust eerder op marketing, personeelsplanning en sociale media. Die taakverdeling werkt voor ons heel goed.”
Wie zijn jullie klanten?
Charlotte: “Onze doelgroep is heel breed. We zien klanten van vroeger terugkomen, maar verwelkomen ook heel wat jonge mensen. Sommigen komen voor het eerst naar onze winkel, anderen herontdekken hem omdat ze bijvoorbeeld een tijdje buiten Ninove woonden. Dat is heel fijn om te zien.”
Marie-Caroline: “We richten ons op jong en oud. We hebben zowel hippe sneakers als comfortschoenen, waardoor ook 70- en 80-plussers hier hun gading vinden. In kleding is het net zo’n mix: van jonge mama’s tot dames met een meer klassieke stijl.”
Wat is jullie grootste talent?
Charlotte: “We vullen elkaar perfect aan. Als de ene een mindere dag heeft of vastloopt in een situatie, neemt de andere automatisch over. Ik ben vrij nauwkeurig en sterk in probleemoplossend denken, wat goed van pas komt bij administratie en opvolging.”
Marie-Caroline: “Ik ben dan weer creatiever en meer bezig met trends, kleuren en mode. Soms wat chaotischer, maar net daardoor breng ik nieuwe ideeën binnen. Die combinatie werkt, omdat we elkaar begrijpen met een half woord en elkaar versterken. Door samen te werken, zijn we niet alleen sterker geworden als ondernemers, maar ook als zussen.”
Wat maakt jullie werkdag geslaagd?
Charlotte: “Voor mij is dat wanneer we een klant echt hebben kunnen helpen en die tevreden buiten stapt. Dat kan met één paar schoenen zijn of met tien, dat maakt niet uit.”
Marie-Caroline: “Die oprechte dankbaarheid blijft het mooiste. In een tijd waarin klanten kritischer zijn, doet het extra veel deugd als iemand echt content is en dat ook zegt. Dat is nog altijd de beste reclame.”