"Het is bijna niet te geloven dat ik hier al meer dan twintig jaar over de vloer kom”, vertelt Tanja Desert (links op foto). “Ik ben hier terechtgekomen via Werkpunt, dat destijds nog PWA heette. Door de jaren heen ben ik één keer van werkgever veranderd. Ik bleef poetsen, maar via een ander dienstenchequebedrijf. Maar na een tijdje bleek dat Werkpunt mij toch meer te bieden had. De begeleiding die je krijgt, de uitbetaling van je loon … alles verloopt heel correct. De coördinator, Mia, had me trouwens al enkele keren gebeld om te zien of ik niet terug wilde keren (lacht).”
Eén hand
“Ook toen Tanja bij het andere bedrijf werkte, bleef ze bij ons poetsen”, vult Vera aan (rechts op foto). “Al waren we wel blij toen ze opnieuw overstapte naar Werkpunt, want de communicatie met het team is bijzonder goed. Ze zijn heel toegankelijk: bij vragen kan je bellen of mailen en je krijgt meteen antwoord. Je hebt een directe lijn en dat voelt goed. Als Tanja bijvoorbeeld ziek is, krijgen we ’s ochtends meteen telefoon van zowel het aansturende team áls van Tanja. Al moet ik er wel bij vertellen dat ik de ziektedagen van Tanja over die 23 jaar op één hand kan tellen.”
Geen multinational
“We zetten sterk in op begeleiding en communicatie en het doet natuurlijk plezier als dat ook zo wordt ervaren”, zegt Mia De Wolf van Werkpunt. “We zijn geen multinational, maar een kleine vzw die dicht bij de mensen staat. Veel van onze klanten komen al járen bij ons langs en we kennen hun thuissituatie. Zo kunnen we hen nog gerichter verder helpen. We weten ook wie wat extra hulp kan gebruiken. De voorbije jaren is er bijvoorbeeld heel wat gewijzigd in de wereld van de dienstencheques: je kan ze enkel nog digitaal aanvragen, via Mijn Burgerprofiel. Voor sommige oudere klanten is dat allesbehalve vanzelfsprekend, want je moet je daarvoor digitaal aanmelden bij de overheid. Wel, als dat minder vlot gaat, nemen we de tijd om hen op weg te helpen. Dat kost ons heel wat uren, maar we doen het met plezier. Bij ons draait het niet enkel om cijfers: we hebben een sociale rol te spelen in de stad en die nemen we graag op. Doordat we een vzw zijn, kunnen we bovendien de extra kosten laag houden voor onze klanten. We moeten zien rond te komen, maar hoeven geen winst te maken.”
Puzzel
“Ook onze medewerkers proberen we te ondersteunen waar we kunnen. Zo hebben we een poetshulp die graag vroeg start, omdat dit anders moeilijk te combineren is met haar privésituatie. Dan zoeken we een klant voor wie dit haalbaar is. Die puzzel is niet altijd even makkelijk te leggen, maar na wat zoeken, raken we er altijd aan uit”, verduidelijkt Mia. “We hebben nu 53 poetshulpen en een 400-tal klanten. Bij sommigen gaan we elke week een dag kuisen, bij anderen een halve om de twee weken. Die variatie maakt dat we kunnen schuiven als er bijvoorbeeld iemand ziek uitvalt of in zwangerschapsverlof gaat. We hebben wel wat marge. Met onze huidige ploeg zouden we zelfs nog enkele extra klanten kunnen aanvaarden. Wie dus op zoek is naar een poetshulp, mag gerust contact opnemen met mij of collega Carmen."
Nieuwe kracht
Wie uitdrukkelijk níet op zoek is naar een nieuwe kracht, is Vera: “We weten dat we op Tanja kunnen rekenen: jaar in jaar uit staat ze klaar. Na al die jaren creëer je bovendien een vertrouwensband. We weten wat we aan elkaar hebben en ik vertrouw haar volledig. Als we er even niet zijn, durf ik haar gerust de sleutel van ons huis te geven.”
Meer info over Werkpunt vzw vind je op werkpuntninove.be.